Conditions générales de vente

1. État des ventes et champ d’application

Ces conditions préparent la vente des billets de CAFTAN BLADI et des caftans proposés dans la boutique. B&B PRODUCTION, S.A.R.L organise le festival. Le vendeur contractuel des caftans — B&B Production ou chaque créateur — reste à déterminer ; son identité devra apparaître sur chaque offre et dans les CGV définitives.

2. Offres, prix et commande

Chaque offre précisera les caractéristiques, la disponibilité, le vendeur, le prix global en dirhams, les frais additionnels, les modalités de paiement et les délais. Le client pourra corriger sa sélection avant d’accepter expressément les CGV et de confirmer sa commande. Les informations et la confirmation seront remises sur un support durable.

Pour les caftans, les fiches distingueront les pièces disponibles, les tailles, les matières, l’entretien et la personnalisation éventuelle. Pour les billets, les catégories, la date, les horaires, le lieu et les règles d’accès seront précisés. Les visuels d’inspiration ne sont pas des offres de vente.

3. Paiement et confirmation

Les moyens de paiement et leur prestataire ne sont pas encore sélectionnés. Ils seront présentés avant l’achat. N’adressez aucune donnée de carte bancaire par e-mail, téléphone ou message sur les réseaux sociaux.

La version définitive précisera le moment de formation du contrat, la confirmation du paiement, la délivrance de la facture et, pour la billetterie, la remise du titre d’accès. Un formulaire de contact ne vaut pas commande.

4. Livraison des caftans

Les zones desservies, transporteurs, frais, délais, modalités de suivi et adresse de retour restent à arrêter. Ils devront être communiqués avant l’achat. Les éventuelles taxes d’importation pour une expédition internationale devront également être expliquées.

Une pièce sur mesure devra faire l’objet d’une description précise des mesures et personnalisations convenues. Aucun article différent ne sera substitué au choix du client sans son accord.

5. Rétractation : caftans et billets

Pour un caftan non personnalisé vendu à distance, la loi n° 31-08 prévoit en principe 7 jours après réception pour se rétracter, sans justification ni pénalité, sauf les éventuels frais de retour. Ce délai est de 30 jours lorsque la confirmation écrite des informations requises n’est pas respectée. Le remboursement intervient au plus tard 15 jours après l’exercice du droit.

Les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés relèvent de l’exception de l’article 38, sauf accord plus favorable. Les billets pour un loisir à date déterminée relèvent de l’article 42 et ne bénéficient pas de ce droit légal de rétractation.

Une demande concernant un futur achat pourra être adressée à contact@caftanbladi.ma, avec la référence de commande. Les instructions de retour devront être disponibles dès l’ouverture des ventes ; une autorisation commerciale préalable ne doit pas faire obstacle à un droit légal.

Référence : loi n° 31-08, notamment articles 29 à 38 et 42.

6. Billets, annulation et report

La prochaine édition annoncée est la 4ᵉ édition, le 8 mars 2027 à Tanger. Le lieu précis, les horaires, les catégories et les tarifs restent à publier.

Les conditions définitives devront décrire le contrôle des billets, leur caractère nominatif ou cessible, les conditions d’accès, ainsi que les modalités en cas d’annulation ou de report. L’absence de rétractation ne signifie pas qu’aucun remboursement n’est possible en cas d’inexécution de l’événement.

7. Réclamations et garanties

Pour un article endommagé, non conforme à la commande ou présentant un défaut, le client pourra contacter le vendeur identifié sur l’offre, avec la référence de commande et une description du problème. Une photographie pourra faciliter l’examen de la demande sans constituer une renonciation aux droits légaux.

Les CGV définitives préciseront les modalités du service après-vente et les éventuelles garanties commerciales. Elles ne pourront exclure les garanties légales ni imposer une renonciation générale aux recours du consommateur.

8. Données, réclamations et droit applicable

Les traitements nécessaires aux ventes seront décrits dans la politique de confidentialité avant leur activation. Le client ne sera pas inscrit à une prospection commerciale du seul fait d’un achat.

Une réclamation peut être adressée à l’organisation par e-mail ou à son adresse de contact. Une recherche de solution amiable ne prive pas le client de ses recours. Le droit marocain s’applique, sous réserve de toute règle impérative plus protectrice éventuellement applicable. Aucune compétence exclusive des tribunaux de Tanger n’est imposée au consommateur par cette version.